📌 Política de Cambios y Devoluciones por Fallas – Galita Lencería
En Galita Lencería, revisamos cada prenda con mucho cuidado antes de ser enviada, pero si llegara a presentar alguna falla de fábrica, podés solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Contactanos dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido. Podés hacerlo por WhatsApp o por mensaje directo en Instagram.
- Enviá una foto o video donde se vea claramente la falla del producto.
- Evaluaremos el caso y, si corresponde, coordinamos el cambio o la devolución según tu preferencia.
- El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones y con su etiqueta original intacta.
⏰ Plazo para cambios o devoluciones
Tenés hasta 5 días corridos desde que recibís el pedido para gestionar un cambio o devolución por falla.
Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamos.
✅ Condiciones para aceptar un cambio por falla
- Solo se aceptan cambios por fallas de fábrica: costuras mal hechas, roturas, elástico defectuoso, manchas de origen, etc.La falla debe ser evidente y no debe ser causada por uso indebido o negligencia
- No realizamos cambios por talle o gusto personal, ya que la lencería es una prenda íntima.
- Una vez recibido el producto devuelto, verificamos el estado y, si cumple con las condiciones, se envía la prenda nueva sin cargo o se realiza el reintegro del dinero.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, pero nos hacemos cargo del nuevo envío si se confirma la falla.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- Notificar a Galita Lencería, Contactanos dentro de las 48 hs de recibido el pedido, vía WhatsApp o mensaje directo en Instagram.
- Enviá una foto o video donde se vea claramente la falla, junto con el número de pedido o nombre de quien realizó la compra.
- Una vez evaluado el reclamo, si corresponde, te confirmaremos si el producto debe ser devuelto o no.
- Coordinamos el envío de la prenda con falla (costo a cargo del cliente).
- Al recibirla, evaluamos el producto:
- Si cumple con las condiciones, enviamos una nueva prenda sin cargo o realizamos la devolución del dinero.
- Si no cumple con las condiciones, te devolvemos el mismo producto.
Plazo para el cambio o devolución
- El plazo para el cambio o devolución es de 10 días siguiente a la fecha en que GALITA LENCERÍA recibe el producto defectuoso
❌ Excepciones – No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas usadas, lavadas, alteradas o sin etiqueta original.
- Cambios por talle o elección de modelo (por tratarse de productos íntimos).
- Prendas en promoción o con descuento especial (venta final).
- Si el reclamo se realiza fuera del plazo establecido.